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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non récupérée

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM et je n'ai pas accès au numéro de suivi sur mon espace client.
Serait il possible de me dire où en est la commande ?

Cordialement,

TOM
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TOM

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Réponses

Bonjour Tom,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-12. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Votre suivi indique : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète"

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Après consultation avec mes voisins directs, ils n'ont rien reçu non plus et l'immeuble ne dispose pas de concierge /gardien
Je vous confirme que l'adresse est la bonne et que je dispose bien d'une boîte aux lettres avec mon nom dessus

Cordialement

TOM
TOM

TOM

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Bonjour Tom

je constate une différence entre votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Il manque sur cette dernière le n° de voie qui est au "24 rue de ..." sur l'adresse de facturation. Me confirmez vous que votre adresse est donc bien au "24 rue de..." ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Oui, mon adresse est bien celle ci au numéro 24

TOM
TOM

TOM

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Bonjour Tom

merci pour votre confirmation ; votre carte SIM part en production.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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