Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Facture trop élevée

Voici, ci-dessous, le détail de ma consommation et je devrais donc payer 9,99 € or on me prélève 19,99 € . Pouvez-vous me renseigner ?

Votre consommation mensuelle :
Nombre de correspondants différents
Appels 14
SMS / MMS 8
Appels Illimités vers fixe/mobile Europe 02m 31s
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 02h 05m 13s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 101
Forfait Internet 50 Go 104.31Mo
Appels gratuits 06s
Complet montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Abonnement 16.66 20.00 3.33 19.99
Total ligne 16.66 3.33 19.99

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
20 novembre 2021
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christian,

Sur votre ligne se terminant par 3544, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 130.45 Mo ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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