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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait le 7 octobre: Internet et sms Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb

Bonjour,

Sur ma Facture détaillée n°40284310 du 30/10/21, j'ai été facturé de hors forfait (16.44€) du 7/10/21 internet (15.94€) et sms (0.5€) émis depuis europe élargie vers europe.

Hors le 7 octobre je me trouvais au travail et je n'ai pas été hors de la France (mon travail se trouve à 1 km de la frontière Suisse).
Je n'ai d'ailleurs pas traversé la frontière depuis plus d'un an.

Je souhaite donc être remboursé de ce hors forfait facturé par erreur.

Merci d'avance de votre prise en compte,
Cordialement
Jean-Yves Sxxx

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JEAN-YVES
JEAN-YVES

JEAN-YVES

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Réponses

Bonjour Jean-Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé en octobre. Pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise, il est nécessaire que vous désactiviez l’itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Néanmoins, qu'en est il des sms (facturation hors forfait a été faite) et appels dans ce contexte ?
Un paramétrage ne semble pas possible.
Cordialement
Jean-Yves

JEAN-YVES
JEAN-YVES

JEAN-YVES

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Bonjour Jean-Uves,

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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