Information du 07/12/2021 - Envoi des cartes SIM en attente

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 26/11 et le 29/11 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente sont parties hier. Vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Question en attente de réponse

Appels manques non notifiés

Je ne suis pas notifié des appels manqués ce qui me contraint a écouter régulièrement mon répondeur pour vérifier si on a chercher à me joindre.
Merci d'avance

DAVID
DAVID

DAVID

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12 réponses
Thème
Mobile
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DAVID
Date
19 novembre 2021
il y a 19 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour David,

Afin d'activer la notification par SMS lors d'un dépôt de message sur votre répondeur vocal, je vous invite à appeler le 789 et à suivre le chemin suivant :

Appuyez sur la touche *.
Appuyez sur la touche 3.
Appuyez sur la touche 4.
Appuyez sur la touche 1 pour valider.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,
Merci pour cette solution mais elle ne répond pas à ma question qui était sans doute mal formulée.
Mon problème principal est que je ne suis pas notifié des appels manqués. Si mon interlocuteur ne laisse pas de message, je ne serai pas informé qu'il a tenté de me joindre.
Merci d'avance

DAVID
DAVID

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Bonjour David,

Veuillez m'excuser, effectivement. Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Il s'agit d'un Redmi Note 7 (modèle M1901F7G)

DAVID
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David,

Je vous remercie. Après recherche, pouvez-vous effectuer la manipulation suivante :

  • Ouvrez Paramètres et accédez à Applications et notifications.
  • Ici, recherchez l'application Téléphone par défaut, appuyez dessus.
  • Après cela, appuyez sur Notifications et voyez si le bouton « Afficher les notifications » est activé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je n'ai pas l'application téléphone dans la liste mais j'ai parfois des notifications, c'est surtout les appels qui ont été passé alors que mon téléphone était hors réseau qui posent problème, si je suis dans une zone qui capte bien, je suis notifié.

DAVID
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Bonjour David,

Ces difficultés sont rencontrées uniquement en intérieur à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client ou peut importe le lieu ? En extérieur rencontrez-vous cette problématique ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,
Il me semble que c'est peu importe le lieu.

DAVID
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Bonjour David,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour David,

Suite au retour de notre partenaire réseau, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile. Qu'en est-il ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Qu'entendez-vous par réinitialiser les paramètres réseaux ?
Merci d'avance

DAVID
DAVID

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Bonjour David,

Cette manipulation réinitialisera les réglages réseau mobile et supprimera les connexions et mots de passe Wi-Fi, ainsi que les paramètres Bluetooth. Vos autres données personnelles sont conservées.

  • Balayer l'écran vers le haut pour accéder aux Applications,
  • Sélectionner Paramètres,
  • Choisir Connexion & partage,
  • Sélectionner Réinitialiser le Wi-Fi, les réseaux mobiles, et le Bluetooth,
  • Aller sur Réinitialiser les paramètres,
  • Confirmer la réinitialisation avec OK,
  • Les paramètres réseaux sont réinitialisés

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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