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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment remettre en fonction une carte SIM bloquée suite à des appels vers des numéros surtaxés ?

Bonjour,
J'ai une ligne mobile 0xxx885082 suspendue suite à des appels spéciaux surtaxés vers un numéro en ,0895 ... Par mail, la société Prixtel, m'impose une "amende" de 75,00€, pour non respect, ou méconnaissance, des C. G. A., afin de pouvoir débloquer la carte SIM de ce téléphone mobile et donc de pouvoir appeler de nouveau. Il n'y a, de fait, aucune information concernant le paiement de cette surtaxe, car de plus, ma (mes) tentatives de connexion sur l'espace personnel, sont vaines, le site, à l'écran me spécifiant que je ne possède pas de ligne de téléphone mobile chez Prixtel (explication:... je règle par Tip/Sépa, mensuellement le montant de deux lignes de téléphones portables ...auprès de ce service ! ) Je pense qu' une "amende" + le coût de l'abonnement avec les appels vers les numéros surtaxés ( sur les 2 numéros que jai souscrit par l'intermédiaire de Prixtel, ) vont donner une facture très importante ( hors norme face à ce que je peux régler en un seul versement. Oui, il y a eu des négligences de ma part : à 70 ans (dans la grande solitude), le manque de vigilance pour ces coups de téléphone très indexés ne pardonne pas. Bref, depuis bientôt une semaine, pratiquement, je ne sais pas sortir de cette impasse. Par ailleurs, souhaitant faire évoluer le tarif du mobile xxxx117000, que je peux encore utiliser, vers des communications en illimité, pour ne pas être " pris de court"; eh bien, sur le site, même impasse... Je souhaite donc que vous preniez en compte ma demande d'aide et m'y apportiez une réponse claire et concrète. Bien sincèrement à vous. xxxx@laposte.net

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,


Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.


Les communications concernées sont "Appels numéros spéciaux" (089201xx20 - 089569xx00 etc.) https://www.infosva.org/


Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.


Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.


Concernant votre ligne 07.xx11.70.00 :

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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