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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double carte sim

Bonjour, je viens de recevoir une carte sim pour mon téléphone alors que j'en ai déjà une chez vous, j'avais annulé ma commande faite par erreur il y a quelques jours, je n'ai pas besoin d'une double carte sim et je ne veux pas payer deux fois un forfait pour un même téléphone, comment faire ?

JESSICA
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JESSICA
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Bonjour Jessica

Après analyse, je constate la ligne 07xxxx65516 nouvellement créée sur votre compte. Je ne vois pas de demande d'annulation (rétractation) pour cette ligne.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour j'ai plusieurs ligne sur le même compte, cela ne concerne pas ce numéro mais le numéro se terminant par 52

JESSICA
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Bonjour Jessica

Je pense donc que votre demande concerne la ligne 06xxxx5255.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Jessica

Après vérifications, il ressort que vous aviez ouvert la procédure d'annulation sans la finaliser; ce qui explique pourquoi la SIM a quand même été expédiée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Ben comment faire avec 2 sims pour un même numéro ? Je ne veux pas payer deux forfaits.. sur votre site il n'y a même pas la possibilité d'annuler quoi que ce soit..

JESSICA
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Bonjour Jessica

Pour information, il n'y a qu'un seul forfait en cours pour la ligne 06xxxx5255. Vous disposez donc d'une carte SIM de remplacement si nécessaire si la SIM actuelle venez à être défectueuse.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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