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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas pourquoi la facture est trop élevé

Bonjour
Voici mon no client 2B49D
Je ne comprends pas pourquoi ma facture et trop élevé
Elle edt de 85 euros.
C est trop cher pour.moi
Merci de m apporter une réponse favorable

HOURIA
HOURIA

HOURIA

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Réponses

Bonjour,

Vous avez émis des connexions Internet depuis la zone "reste du monde - Égypte"
Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait, cela explique votre hors-forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

J'habite pres de Genève
Je suis a 4,99 par mois et la je reçois 26€ de facture.
Pourquoi c la 4ème fois.
C trop

SALIM
SALIM

SALIM

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Moi j'ai 2 lignes téléphonique avec 2 abonnement 12,99 la je reçoi une facture de 60,21 les détailles des factures ne sont pas du tout claire et j'ai encore en attente pour les deux lignes entre le 01 et le 07/01/2022 19,11 alors je me demande pourquoi Prixtel ne respecte pas son contrat de vente ? Si aucune solution trouvée, je serai obligé de retourner chez mon ancien opérateur. Car avec lui même si je paye 19,99 appels illimité 100 Go Internet je n'ai jamais payé une facture plus de 25 euros

JOHN
JOHN

JOHN

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Bonjour
Oui c abuser, je retourne vers mon ancien opérateur. En plus pour parler a un interlocuteur c impossible.

SALIM
SALIM

SALIM

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Bonjour Salim,

Après lecture de votre facture de décembre, il ressort que vous avez consommé 5.31 Mo de données mobiles depuis la Suisse

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour John,

Après vérification, le prélèvement du mois de décembre concernant votre facture de novembre a été rejeté pour le motif "[AM04] PROVISION INSUFFISANTE".

Étant donné que vous n'avez pas réglé votre facture de novembre durant la période du mois de décembre, la facture de novembre a été représenté sur votre facture de décembre avec des pénalités de retard.

En outre, concernant votre facture de décembre (41249669), il ressort que :

  • la ligne mobile 06 XX XX XX 64 a émis des communications vers le Zaire (zone tarifaire Reste du monde) et un appel vers un numéro spécial surtaxé 0892680539.
  • la ligne mobile 07 XX XX XX 22 a émis un appel de plus de deux heures. Votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

De plus, le prélèvement du mois de janvier a également été rejeté ce mois-ci. Vous êtes redevable à ce jour du montant de 60.21€.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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