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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

question sur ma facture

Bonjour Je souhaiterais vous contacter suite à une facturation abusive. En effet, lors de la consultation détaillée de ma derniere facturation, apparait un hors forfait d'un montant de 2.45€ TTC. Lors de la consultation de cette dernière, il apparait un numéro commençant par 06 (impossible donc pour moi de savoir si ce numéro est surtaxé), de plus, la durée réelle de l'appel est de 0s, pourquoi donc me facturer 6min28s? De plus, il s'agit d'une ligne professionnelle je pense donc que ce forfait n'est pas adapté

LAETITIA
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Réponses

Bonjour Laetitia,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 10-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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