Information du 25/11/2021 - Ralentissements sur le site et sur l'Espace client

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Question en attente de réponse

carte SIM non activée

j'ai demandé l'activation de ma nouvelle carte SIM il y a une dizaine de jours (changée suite à des soucis de redémarrage intempestifs de mon téléphone qui pouvaient venir de la carte SIM) et il n'a toujours pas eu lieu.

EDITH
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Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
EDITH
Date
19 novembre 2021
il y a 13 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Edith,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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j'ai fait la demande d'activation il y a plus d'une semaine déjà

EDITH
EDITH

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EDITH
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r

bonjour
serait-il possible d'obtenir une réponse ? j'ai été facturée de 10€ pour une carte SIM que je ne peux pas activer

EDITH
EDITH

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Bonjour Edith,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été activée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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elle ne fonctionne pourtant pas je dois utiliser l'ancienne

EDITH
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EDITH
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Edith,

Pouvez-vous me communiquer le n° de carte SIM dans votre mobile ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

De mon côté, je visualise que la carte SIM 89331043210114155390 expédiée le 21 Octobre est bien activée concernant la ligne 06XXXX7998.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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