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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture et les très grands par rapport aussi que j'ai prévu dans mon forfait

Bonjour je n'ai pas compris pourquoi ma facture elle est assez grande par rapport à mon forfait merci de me donner en plus de détails comme ça je voudrais sinon changer mon forfait parce que ça m'arrange pas comme ça merci

MARIA ADRIANA
MARIA ADRIANA

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Réponses

Bonjour Maria,


Concernant votre facture d'Octobre :


Les appels émis depuis la France vers la Roumanie (Europe) ne sont pas inclus dans votre forfait.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour l'offre ça existe toujours puis c'est bien marqué les appels vers l'Europe ils sont bien inclus en plus alors je ne vois pas la raison dois voir augmenter mon forfait en plus c'est pas normal du tout en plus mon frère il a le même abonnement que moi qui lui n'a pas de problème avec avec la facture et moi je pour 25 € presque ça m'arrange pas du tout. Merci de faire le nécessaire
Cardinalmet

MARIA ADRIANA
MARIA ADRIANA

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Bonjour,

Je vous confirme que ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait "GRAND" Cela explique votre facturation.

Voici un extrait de votre Guide Tarifaire "NON INCLUS"



Bien cordialement,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Alors à ce ah c'est maman est-ce que vous pouvez me changer mon forfait pour que j'ai tout inclus comme ça je vais pas avoir une grande facture vous me proposez lequel forfait s'il vous plaît Merci Cardinalmet

MARIA ADRIANA
MARIA ADRIANA

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Bonjour,


Aucun de nos forfaits ne proposent les communications incluses depuis la France vers les téléphones mobiles À l'etranger.

Seul le forfait Géant propose les Appels illimités vers USA/Canada + appels vers téléphones fixes UE/DOM (attention, pas les mobiles)

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
Cela vous permettra de consulter les offres qui vous son éligibles.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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