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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu ?

Bonjour,
Je viens de voir que vous avez résilié mon offre alors que je n'ai toujours pas reçu la carte SIM d'où mon impossibilité d'activation. Par contre vous avez bien pris en compte ma CB.
Merci de me tenir informé.

PAUL
PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'avais effectué les démarches de résiliation et je vous avais communiqué mon code Rio à la souscription . Le problème c'est que je n'ai pas reçu la carte Sim donc je n'ai pas pu activé ma ligne. Quant à mon forfait actuel la résiliation a été annulée, ma ligne est active.
Je ne vais pas résilier mon forfait maintenant alors que je n'ai pas encore reçu ma carte Sim que j'ai payé.
Une fois la carte SIM reçue je pourrai à nouveau resilier mon forfait actuel .
Merci de trouver une solution.

PAUL
PAUL

PAUL

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Bonjour Paul,

Nous pouvons relancer votre demande de portabilité et ainsi l'envoi de carte sim, pour cela, si votre ligne est active chez votre opérateur actuel, indiquez-nous le bon RIO.
Appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Voici le nouveau RIO : 01P3xxxxxxRZ
Merci me tenir au courant pour la suite.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PAUL
PAUL

PAUL

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Bonjour Paul,

Je viens de relancer la demande de portabilité, et sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective le 02/12/21.
Une carte sim sera expédiée et vous devriez la recevoir prochainement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai pas encore reçu la carte SIM, pourrai-je avoir le suivie de ma commande ?
Car je n'ai que jusqu'au 2 décembre pour activer ma ligne.
Merci

PAUL
PAUL

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Bonjour Paul,

la carte sim a été expédiée le 26/11, voici le suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Vous devriez la recevoir prochainement.

La portabilité de votre ligne est prévue le 02/12/2021.
Ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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