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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de carte SIM

Bonjour j'ai bien reçus ma nouvelle carte SIM hier activé hier. J'ai toujours le même problème je peux envoyer et recevoir des SMS et des appels mais toujours pas de 4G. Cordialement.

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour j'ai reçus ma nouvelle carte jeudi je l'ai activités les appels et les SMS marche mais toujours pas la 4g comment faire ?? Je rappel que ma femme a le même portable et le même forfait et quand je mes sa sim dans mon portable tout marche. Ma carte sim dans trois portable ne marche toujours pas. Merci de trouver une solution car je paye le service.
J'ai envoyé un message hier sur le forum pas de réponse. Cordialement

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Nous avons relancé les Techniciens Orange pour verifier l'etat de votre ligne.
Dans le cas échéant, il faudra vous pencher sur la Configuration de votre téléphone.

Je reviens vers vous,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, Je veux bien refaire des manipulations, mais je pense que rien ne changera car en faisant le test croisé tout remarche parfaitement. Ma carte dans l'autre téléphone ne marche toujours pas. Merci de votre compréhension.

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Quel téléphone utilisez vous pour faire votre test croisé ?
Je vous rappelle que le modele et la marque doivent être different du votre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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J'utilise un xiomi 8 T et pour les tests j'utilise un samsung... Et je ne vois pas pourquoi il faut que le model et la marque change car l'autre carte SIM avec exactement le même forfait marche, Cordialement.

CHRISTIAN
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Bonsoir avez vous des nouvelles du technicien de Orange ? Merci. Je suis en déplacement j'ai vraiment besoin de ma 4G cela devient trop long merci de faire le naissaisaire. Cordialement.

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,


Le réseau Orange ne detecte aucun problème sur votre ligne mobile.

Le problème vient donc sans doute de la configuration de votre téléphone.


-Êtes-vous certain que les données cellulaires, l'itinérance et le Wifi sont bien activés sur votre téléphone portable ? Il est essentiel de vérifier que ces informations sont activées. Si elles ne sont pas activées, il vous sera difficile voire impossible de capter le réseau mobile 4G. Pour vérifier leur activation, rendez vous dans les Réglages de votre téléphone.


-Éteignez et rallumez votre téléphone mobile. Parfois, certains bugs surviennent soudainement et peuvent être résolus par cette action d'éteindre puis de rallumer son téléphone mobile.


-Vous pouvez également si cela est possible retirer la carte sim de votre téléphone et la nettoyer avec un tissus. Parfois, des poussières peuvent s'être glissés entre la carte sim et votre appareil, perturbant ainsi son bon fonctionnement.


-Verifier le réseau :

Depuis « Paramètres », dans « Connexions » et sélectionnez « Réseaux mobiles » puis « Opérateurs réseau ». 2 Une fois dans cette section, appuyez sur « Sélectionner manuellement » - Prixtel.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour toute c'est manipulation on était faite j'ai même réinitialiser le réseau. Je répète que la carte sims de ma femme qui à le même forfait même réseau marche parfaitement dans mon téléphone. Comment faire s'il vous plaît car d'un coup il y a vraiment un problème... Alors qu'il n'y a rien de changer... Ma carte ne marche dans aucun téléphone... Donc cela ne vient pas du materiel. Merci de votre compréhension .

CHRISTIAN
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Pouvons nous nous appelé si je vous laisse mon numéro en prive sur Facebook pour trouver une réel solution. Merci

CHRISTIAN
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Bonjour pouvez vous me renvoyer une carte SIM mais SFR avec le même numero, en geste commerciale car cela doit venir du réseau orange mes je ne comprends pas pourtant tout fonctionner très bien, cela est vraiment dommage. Je voudrais vraiment vous avoir au téléphone pour trouver la solution et que cela refonctionne correctement. Merci de votre compréhension. Christian.

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Nous allons effectivement vous faire basculer vers le réseau SFR.
Attention, dès lors que vous serez sur le réseau SFR, vous ne pourrez plus basculer vers le Orange.

Vous me confirmez votre souhait de changer de réseau gratuitement ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir si vous me faire le geste des deux mois gratuit chez SFR et que mon réseau 4G refonctionne normalement oui j'accepte mais seulement sous c'est conditions. Est ce que ça n'est pas mon numéros qui a un soucis ? Sinon je serai dans l'obligation de résilier mon abonnement et celui de ma femme... Cordialement merci de votre compréhension. À la base le réseau SFR ne fonctionne pas correctement j'espère qu'il fonctionera bien chez moi, merci.

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Suite au retour du Service Concerné, il n'est pas possible de vous faire les deux mois gratuits.
Nous vous proposons un changement de réseau gratuit et un Geste commercial sur votre facture de Novembre.

Nous ne détectons pas de problème sur votre ligne, ni sur votre réseau, pouvant vous empêcher de vous connecter à la 4G.Nous tachons de vous trouver une solution, en vous proposant un changement de réseau SFR.

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, vous ne pouvez pas me que tout va bien sûr ma ligne je ne peux plus appelé et je n'ai plus de 4 G cela fais 1 mois merci de faire ce qu'il faut pour que tout le service remarche et de me faire le geste commercial car la cela dur beaucoup trop longtemps nous Tournon en rond... Merci de faire ce qu'il faut car je n'ai pas pu utiliser mon téléphone de tout le mois cela ne va pas dutout !! Cordialement.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Bonjour,

Pouvez-vous me valider votre accord pour changer de réseau ? (Orange vers SFR - un retour vers Orange ne sera pas possible)
Comme proposé, nous ferons une demande de geste commercial pour le mois de Novembre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Oui je confirme

CHRISTIAN
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J'avais déjà confirmé que faite vous !!!

CHRISTIAN
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Chistian,

"oui j'accepte mais seulement sous c'est conditions"

Vos propos du dernier message indique que vous n'acceptez un changement de réseau qu'en cas de 2 mois gratuits chez SFR. Ce qui n'est pas possible.

D'où ma demande de confirmation et je prends désormais note de votre confirmation.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Ok merci ducoup que va t-il ce passé maintenant ? Et qu'elle geste pouvez vous faire car je n'ai pas pu utiliser mon forfait convenablement ce mois si... Merci et à partire de quand puis je utiliser ma nouvelle ligne ? Si elle fonctionne ?

CHRISTIAN
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Bonjour, je voudrais comprendre comment faisons nous tout refonctionne ce matin âprement !!! Comment cela ce fais t-il ? Merci de m'avoir aidé en tout cas je vois que l'on peut compter sur vous !

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

En vous connectant sur votre Espace Client, vous constaterez qu'un changement de réseau est en cours.

Votre demande pour la ligne 06xxx1822 a bien été prise en compte. Vous allez recevoir prochainement votre nouvelle carte SIM SFR. Le changement ne vous sera pas facturé.
Le changement de réseau est prévu le 07/12/2021

Comme convenu, j'ouvrirai un dossier de contestation, début décembre, pour votre facture de Novembre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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J'aurais préféré éviter de passer chez SFR bref cela est très bizzare que tout refonctionne...

CHRISTIAN
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Je me rétracte pour le changement de ligne dsl mais je ne veux pas changer si cela remarche chez Orange, car SFR marche mal dans ma commune... Cordialement.

CHRISTIAN
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E bien je ne sais pas à quoi le réseau Orange joue mes ça ne remarche plus donc écouté répéter tout le réseau pour le moment et je reste chez SFR mais cela est vraiment bizzare... Est ce que ça va ce passer comme ça pour ma femme aussi ?

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Suite à votre demande, j'ai fait une demande auprès de nos techniciens pour annuler le changement de réseau. Ce qui a été fait.
Cela doit expliquer que votre ligne ne fonctionne plus.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Mais ducoup comment cela ce passe t-il apparement tout refonctionne à nouveau donc que faisons nous merci de vos reponces je n'y comprend plus rien, c'est donc vous qui avez réinitialiser ma ligne et donc tout remarche c'est cela ? Merci

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Bonjour,

Je viens d'effectuer une nouvelle demande de changement de réseau (Orange vers SFR). Aucune rétractation ne sera possible.

Merci de patienter jusqu'au 8 Décembre 2021. Une nouvelle carte SIM est en cours d'expédition.Connectez-vous à votre Espace Client pour suivre l'avancement.

Merci de votre patience.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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