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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
J'ai un forfait de 4,99 euros par mois et j'ai été facturée 7,99 euros sachant que la facture détaillée n'indique aucun dépassement et si c'est le cas veuillez me donner plus de détail car je ne me rappelle pas avoir dépassé mon forfait internet.
Cordialement.

MALAK
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MALAK

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Réponses

Bonjour Malak,

Sur votre ligne se terminant par 8914, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 40.16 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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