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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM pas recu, pas de suivi non plus, pas possible d'annuler le changement reseau et SIM actualle va etre remplacé

Bonjour,
J'ai demandé de changer mon reseau le 10/11/2021, et vous m'aviez dit que la nouvelle carte cera activée le 21/11/2021. Mais meme aujourd'hui le 19/11/2021, j'ai pas encore recu la nouvelle carte SIM! J'ai demander d'annuler le changement de reseau pour que j'ai le reseau la semaine prochaine, mais vous m'avez dit qu'il est impossible de annuler le changement et ma carte SIM sera remplace par la nouvelle carte. Mais j'ai toujours pas recu la carte SIM. Comment je fais ?
Merci

YITING
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Réponses

Bonjour Yiting,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison le 19/11/21, c'est parfait :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Merci de votre confirmation.

Votre changement de réseau est prévu ce jour, aussi je vous invite à réitérer votre changement de forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marirus,
Merci de votre réponse, j'ai bien recu la nouvelle carte SIM.
Mais quand je demande en ligne de réitérer mon changement de forfait, il m'a dit qu'il y a un erreur et je ne peux pas réitérer le changement de forfait. J'ai essayé plusieurs fois, sur l'application, sur téléphone ou sur ordinateur, il y a toujours ce problème.
Est-ce que vous pouvez me faire un changement de forfait s'il vous plaît?
Merci.

YITING
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Bonjour Yiting,

Après vérification vous êtes passé du Petit au Géant en septembre, vers quel forfait souhaitez vous aller à ce jour ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marirus,

Je voulais passer le forfait petit, sur votre site, celui de 40G à 60G par mois s'il vous plaît.
Merci!

YITING
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Bonjour Yiting,

Les offres proposées dans votre Espace client dépendent de votre forfait actuel. Avec le forfait Le Grand il n'est malheureusement plus possible de passer au forfait Le Petit .
En revanche, vous pouvez passer à la nouvelle version du Grand, qui comporte plus de data sur les premiers paliers que votre forfait actuel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marirus,
Je voulais passer le nouveau forfait Grand s'il vous plaît, merci!

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Yiting,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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