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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait ne c’est pas appliqué immédiatement

Bonjour,

J’ai effectué des changements de forfait il y a plus de 24heures et je ne vois aucune modification apparente, par exemple je suis toujours en bas débit.

JUDIKAEL
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Réponses

Bonjour Judikael,

Après vérification;
Sur la ligne 2506 vous avez consommé plus de 160 Go alors que votre forfait Le géant inclut 160 Go.

C'est la raison pour laquelle le débit est désormais réduit sur votre ligne. La réduction de débit sera automatiquement supprimée au début du mois prochain.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci de votre réponse,

Cependant je possédait un forfait a 200go lors de mon entrée chez prixtel.

Pourquoi ai-je que 160 go ?

Est ce possible de revenir a mon offre d’entrée ?

JUDIKAEL
JUDIKAEL

JUDIKAEL

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Bonjour Judikael

Il ressort que vous aviez fait un changement d'offre. Aussi, je viens de replacer l'offre initiale avec les 200 Go.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, j'ai toujours un problème de débit internet avec ma ligne après le changement vers le nouveaux forfait black friday alors que je suis éligible et que j'ai belle et bien payé ma facture et je ne sui pas en surconsommation.

Pourriez vous réglez mon problème ?

JUDIKAEL
JUDIKAEL

JUDIKAEL

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De plus j'ai essayé de régler le problème en effectuant plusieurs changement de forfait immédiat, sauf que cela ne fonctionne pas.

J'aurais aimé savoir si il vous serait possible d'annuler c'est changement de forfait et de n'en laisser qu'un seul.

JUDIKAEL
JUDIKAEL

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Bonjour Judikael

Les derniers changements ont engendré un incident sur votre ligne.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Très bien.

Quand est ce que ma ligne pourrais redevenir à son état normale ?

Bien cordialement,

Judikaël Bellance

JUDIKAEL
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Bonjour Judikael

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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