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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connection

Bonjour ,
depuis plus de 4 jours, je n'ai plus de réseau en entrant dans mon domicile.
Je peux ni envoyer, ni recevoir d'appel, ni envoyer, ni recevoir de texto cet incident arrive à moi, mon mari et ma fille qui sommes client chez Prixtel.
En attente d'une réponse de votre part, je vous remercie.
Cordialement.

NAJAT
NAJAT

NAJAT

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Réponses

Bonjour Najat,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Tout ce que vous m'avez décrit comme manipulation à effectuer on été faite. Mais rien ne change. Toujours pas de réseau quand je rentre dans mon domicile rien ne passe ni de message entrant ni de message sortant ni d'appel entrant ni d'appel sortant pouvez-vous me trouver une solution. Sinon je serai obligé de résilier l'abonnement que j'ai chez Prixtel.
Merci. En attente d'une réponse de votre part.
Cordialement.

NAJAT
NAJAT

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Bonjour Najat,

Après vérification, l'équipement du réseau SFR qui couvre votre adresse est en travaux; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (29 Novembre).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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