Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ou se trouve mon Remboursement

Bonjour,

Vous m'avez fait un retour par mail concernant la facture n° 40102132 le 20 Octobre indiquant ceci :

"Après vérification, il semble qu'une erreur se soit glissée dans votre facture et nous nous en excusons. Nous avons régularisé la situation en émettant un avoir de 4.99 euros. Vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client. Vous recevrez un chèque de remboursement de ce montant sous un délai d'une quinzaine de jours. "

Je n'ai pas reçu de chèque ou de virement et j'ai patienté 30 jours avant de vous solliciter.

Pouvez-vous me dire où se trouve mon remboursement ?

Merci pour votre retour,

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
1
145 / 750
points

Réponses

Je relance car toujours pas de réponse.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
1
145 / 750
points

Bonjour Loic,

Un chèque a été émis de nos services le 20/10/2021 vers l'adresse postal indiqué sur votre Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Justine,

Le chèque ne m'est jamais parvenu. Mais comme tout pli contenant de l'argent vous l'avez fait parvenir avec un suivi recommandé.

Donc vous pouvez tracer le pli.

A défaut vous pouvez certainement annuler le chèque et en renvoyer un nouveau sous courrier avec A.R.

Je vous confirme que mon adresse n'a pas changé.

Merci pour vos réponses.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
1
145 / 750
points

Bonjour Loic,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous me demandez de rédiger un courrier avec les justificatifs alors que vous avez tout entre les mains. Je ne comprends pas ce que je pourrais faire de plus que ce que vous avez déjà.

Vous me devez 4,99€, ce n'est pas la fin du monde ?

Si l'on prends en compte l'ensemble du temps passé à échanger, les soi-disant plis que vous avez envoyé avec suivi et l'annulation du chèque perdu. Vous avez explosé vos 4,99€.

Je ne vais aller mettre 1,08€ dans un timbre + enveloppe + papier et les impressions, pour vous mettre à disposition des éléments que je ne possède pas car ils sont tous présent sur vos serveurs.

Vous faite absolument votre possible pour que les personnes perdent patience et abandonne la démarche...

Merci de me rembourser comme il a été convenu le 20 octobre.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
1
145 / 750
points

Loic,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de factures ; c'est pourquoi je vous ai redirigé vers le Service Compétent.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Merci Justine pour votre aide et je comprends bien que vous n'êtes pas là pour régler ces problèmes de facturation et que votre rôle est de mettre vos clients en relation avec les bon service.
Mais là on frôle le ridicule :
_ Je vous sollicite
_ Vous me répondez
_ Vous m'informez que le paiement sera effectué
_ Je vous relance car le paiement n'a pas eu lieu
_ Vous m'invitez à faire des démarches postales (à l'air du numérique)

Pour une société dans la téléphonie, votre service relation ou facturation ne peut pas entrer en contact avec moi en exploitant les méthodes courantes de la communication orale ?

D'autant plus que mon numéro de GSM est dans vos bases. Cela ne donne vraiment pas une bonne image de votre service en relation. (Je ne vous juge pas personnellement, je ne connais pas vos effectifs et la charge qui est la votre) Mais l'on perds du temps pour 4,99€ ...

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
1
145 / 750
points

Bonjour Loic,

Pour rappel un chèque a été expédiée à vitre adresse mais vous m'assurez ne pas l'avoir reçu.

Je ne peux pas procéder à l'émission d'un nouveau chèque ; c'est pourquoi, je vous ai communiqué la procédure la plus simple afin d'obtenir un retour du service compétent.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous n'avez pas la possibilité de prouver que le chèque a été envoyé, mais vous avez les moyens de l'annuler et de renouveler l'opération.

Par courrier vous comprenez bien que la démarche reviendrait bien plus chère que 4,99€ car je demanderais dans mon plis le remboursement de l'intégralité des frais engagés et l'on avoisinerait les 7€.

Depuis l'interface client Je viens de relancer une demande d'assistance sur la facturation. Opération qui n'était pas réalisable, lors de l'ouverture de ce post.

Nous verrons bien si vos services donnent suite.

Merci Justine.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
1
145 / 750
points

Bonjour Loic,

Je vous remercie pour votre retour.

À propos des contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Loic,

Je me permets de reprendre la demande. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel