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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
Pourquoi, alors que je n'ai rien demandé, suis-je passé du forfait internet 5 GO au forfait internet 50 GO entre les mois de septembre et d'octobre 2021 ?
Je n'ai consommé que 1,37 GO au mois de septembre et encore moins (1,01 GO) au mois d'octobre.
Merci de bien vouloir me remettre le forfait 5 GO, qui est bien suffisant pour moi, et de me rembourser le trop perçu du mois d'octobre.
Bien cordialement.
Hervé M.

HERVE
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Réponses

Bonjour Herve,

Sur votre ligne se terminant par 5632, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 1.01 Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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