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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent carte SIM bloquée

Bonsoir,
J'ai récupéré le portable de mon mari. J'ai donc changé de forfait et on m'a envoyé une autre carte SIM que j'ai reçu.
Cette carte devait être active le 1711.

Aujourd'hui, rien et mon autre portable ne fonctionne pas non plus. Je me retrouve injoignable
J'ai entré le code PIN envoyé avec la carte, il est écrit que la carte est inactive J'ai essayé de mettre mon code PUK on me répond :"code erroné, il vous reste 2 tentatives"

J'utilise mon portable dans mon travail, merci d'avance de me donner une solution.
Bonne soirée
Anne Sophie

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Réponses

Bonjour Anne Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte sim déclarée livrée le 15/11/21.
Avez-vous bien inséré cette nouvelle carte SFR ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir

Oui, j'ai bien inséré ma nouvelle carte SFR.
J'ai effectué ce que vous me demandiez. Lorsque j'ai mis la nouvelle carte dans mon ancien portable, j'ai reçu tous les messages envoyés depuis mon problème.

Pour le "test croisé" je n'ai pas trouvé de téléphone débloqué tout opérateur.

Lorsque je remets la nouvelle carte dans mon nouveau téléphone, le problème reste le même.

Par contre, je me suis rendu compte que mon mari (qui était à Prixte) dépendait d'orange. Est ce que ça a une importance ? J'espère que ces précisions vous aider ont a trouver une solution
.
Merci encore
Anne Sophie

ANNE SOPHIE
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Bonjour Anne Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous indiqué que votre carte sim dans votre ancien téléphone fonctionne, le nouveau téléphone est-il bien débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Par rapport à ce que vous dites et ce que j'ai constaté sur mon portable, effectivement, mon nouveau portable ne doit pas être débloqué tout opérateur.
Pour le débloqué, je dois faire comment ?
J'ai les codes PUK
Merci
Anne Sophie

ANNE SOPHIE
ANNE SOPHIE

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Bonjour Anne Sophie,

Pour débloquer votre téléphone, vous aurez besoin de son code IMEI.
Ce code se trouve généralement sur la batterie du téléphone ou à l’emplacement de la carte SIM.
Vous ne le trouvez pas, composez le *#06# sur le clavier de votre smartphone puis pressez la touche d’envoi d’appels, l’IMEI de votre mobile apparaîtra sur l’écran.

Notez le numéro IMEI de votre téléphone puis appelez l’opérateur qui vous a vendu le mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Je n'arrive pas a obtenir le code IMEI.
Je n'arrive pas à ouvrir le téléphone pour voir la batterie. A l'emplacement de la carte SIM il n'y a rien. J'ai donc composé le #06#, mais le téléphone me met un message disant que le code est erroné.
D'autre part, ce n'est pas un opérateur qui nous a vendu le téléphone, mais un magasin et mon mari a pris comme opérateur : Prixtel.
J'en ai très sérieusement marre, si vous pouviez trouver une solution, ça fait maintenant une semaine que je suis sans téléphone et comme je le dis plus haut, je l'utilise dans mon travail.
Merci de votre réponse
Anne Sophie

ANNE SOPHIE
ANNE SOPHIE

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Bonjour Anne Sophie,

la bonne manipulation est *#06# et non #06#
Quelle est la marque de votre mobile ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Ca y est, j'y suis enfin arrivé. Merci pour votre aide. Passez une bonne soirée et un bon week end

ANNE SOPHIE
ANNE SOPHIE

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Bonjour Anne Sophie,
Je suis ravi de l'apprendre.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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