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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma messagerie visuelle n'a jamais fonctionné. Je reçois à chaque fois un sms et je dois appeler le 123.

Bonsoir. Ma messagerie visuelle n'a jamais fonctionné depuis que je suis abonné de Prixtel.
Mon téléphone est un iphone XR. Voici un exemple précis :
appel du 15/11/2021 à 15:06 du 0800150015

PATRICK
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PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici:

https://assistance.prixtel.com/questions/2810376-messagerie-visuelle-fonctionne

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver un fil de discussion, vous pouvez une fois connectée sur votre Espace Client, cliquer sur la colonne de gauche "Forum/FAQ" puis en haut droite "Mon activité". Vous aurez alors accès aux questions que vous avez posées et aux réponses apportées.

Pouvez-vous me préciser si votre messagerie vocale visuelle fonctionnait avant la portabilité de votre numéro ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour. Je n'ai jamais eu de solution de votre part à ce problème qui date depuis qua je suis abonné chez Prixtel. Vous répondez à mes questions par d'autres questions...Ma messagerie vocale visuelle fonctionnait parfaitement, avant la portabilité de ma ligne quand j'étais abonné d'Orange.

PATRICK
PATRICK

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Patrick,

Nous ne disposons pas d'outil magique pour trouver la problématique, c'est pour cette raison qu'en tant qu'humain je vous pose des questions pour trouver d'où peut provenir la problématique.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Patrick,

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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