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Bonjour Anonyme.

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Bonjour J'ai perdu mon téléphone et j'ai bloqué ma carte sim et je veux commander une nouvelle carte sim

Bonjour j'ai perdu mon téléphone et je veux commander une nouvelle carte sim

MILOUD
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Réponses

Bonjour Miloud,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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La déclaration validée

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Bonjour Miloud,

Après vérification, je constate effectivement que votre ligne a bien été suspendue suite à votre déclaration de la perte/vol de votre mobile. Votre nouvelle carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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