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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement mail

Brj, j'ai commandé une nouvelle carte sim, je n'ai pas acces à mon compte pour changer mon mail car la carte n'est pas activée. je ne peux pas avoir le code. comment faire ? Merci

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,

Vous avez plusieurs comptes clients rattachés à la même adresse email, ce qui veut dire plusieurs Espaces client. Pour accéder à l'autre Espace client :

  • Déconnectez-vous de votre compte
  • Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client
  • Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Vous pouvez aussi regrouper toutes vos lignes sur le même compte : vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper vos lignes sur le compte A :

  • Rendez-vous dans l'Espace Client du compte A
  • Allez dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte, cliquez sur Regroupement de comptes et validez la demande
  • Ensuite, déconnectez-vous du compte A
  • Et connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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