Cela fait un mois et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim

Bonjour Madame, Monsieur
J'ai commandé ma carte le 6 octobre et ils m'ont dit qu'elle serait livrée entre le 11 et le 15 octobre. Nous sommes le 18 novembre et je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Vous avez déjà rétracté le paiement pour le mois de novembre même si nous sommes proches de la fin du mois et je n'ai toujours pas reçu ma carte. (J'ai bien reçu une notification il y a deux semaines m'informant que ma carte aurait un peu de retard mais là on est 18 Novembre) c'est totalement inacceptable. Pourquoi ai-je payé pour ce mois si je ne peux même pas l'utiliser la carte SIM ?
Je suis allé dans mon espace personnel et je ne peux même pas suivre ma livraison. Il est dit qu'il n'y a pas de carte à mon nom. Alors que j'ai l'email de confirmation et que j'ai payé. Veuillez corriger ce problème dès que possible. Je vous remercie.

Cordialement,
Ana Jxxx

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