Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai passé commande le 8 novembre pour d'une nouvelle Sim afin de changer de forfait et passer au supérieur avec un autre réseau (SFR) et j'attends depuis une semaine la carte SIM qui devait être livré avant le 15. A ce jour, le 18 novembre 2021, je n'ai toujours pas reçu la carte SIM et j'ai eu la mauvaise surprise de voir que mon ancienne carte SIM n'était plus active. Pourriez vous m'aider s'il vous plais car cela devient urgent..
Réponses
Bonjour Imane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre suivi carte sim indique que votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
J'ai également un soucis avec la réception de ma carte SIM que je nai pas reçue, mais je n'ai pas l'option de "carte Sim non reçue" sur mon espace client.
Serait-il possible d'en renvoyer une nouvelle?
Par ailleurs, serait-il possible de reporter l'activation de la ligne (qui a été activée le 12/11) étant donné que je n'ai pas encore la Sim?
Bien cordialement,
Emmanuel
Bonjour Emmanuel,
Nous avons bien pris en compte votre demande cependant je viens de voir que vous avez commandé une nouvelle carte SIM.
Nous ne pouvons pas reporter l'activation de votre ligne.
En cas de création de ligne, celle-ci est automatiquement activée sous 48h.
Je reste à disposition,
Paul de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre retour.
D'accord c'est noté pour l'activation de la ligne, par contre j'ai cru voir que le 1er renvoi d'une carte Sim en cas de non réception est offert. Dans mon cas est-ce que les 10€ de frais de renvoie seront remboursés ?
Bien cordialement
Bonjour Emmanuel
Je constate que vous avez utilisé la procédure "Commande de carte SIM" au lieu de "Carte SIM non reçue".
Je viens d'ouvrir une réclamation pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
RICCARDO a répondu
LANDRY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EMMANUEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EMMANUEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
IMANE a posé une nouvelle question
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