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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue et le bouton "carte sim non reçue" est absent de mon espace client

Bonjour,
j'ai passé commande le 8 novembre pour d'une nouvelle Sim afin de changer de forfait et passer au supérieur avec un autre réseau (SFR) et j'attends depuis une semaine la carte SIM qui devait être livré avant le 15. A ce jour, le 18 novembre 2021, je n'ai toujours pas reçu la carte SIM et j'ai eu la mauvaise surprise de voir que mon ancienne carte SIM n'était plus active. Pourriez vous m'aider s'il vous plais car cela devient urgent..

IMANE
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Réponses

Bonjour Imane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique que votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'espère que vous allez bien.

J'ai également un soucis avec la réception de ma carte SIM que je nai pas reçue, mais je n'ai pas l'option de "carte Sim non reçue" sur mon espace client.
Serait-il possible d'en renvoyer une nouvelle?

Par ailleurs, serait-il possible de reporter l'activation de la ligne (qui a été activée le 12/11) étant donné que je n'ai pas encore la Sim?

Bien cordialement,
Emmanuel

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Nous avons bien pris en compte votre demande cependant je viens de voir que vous avez commandé une nouvelle carte SIM.

Nous ne pouvons pas reporter l'activation de votre ligne.
En cas de création de ligne, celle-ci est automatiquement activée sous 48h.

Je reste à disposition,

Paul de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour.
D'accord c'est noté pour l'activation de la ligne, par contre j'ai cru voir que le 1er renvoi d'une carte Sim en cas de non réception est offert. Dans mon cas est-ce que les 10€ de frais de renvoie seront remboursés ?
Bien cordialement

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel

Je constate que vous avez utilisé la procédure "Commande de carte SIM" au lieu de "Carte SIM non reçue".

Je viens d'ouvrir une réclamation pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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