Question en attente de réponse
Carte SIM non reçue et le bouton "carte sim non reçue" est absent de mon espace client
Bonjour,
j'ai passé commande le 8 novembre pour d'une nouvelle Sim afin de changer de forfait et passer au supérieur avec un autre réseau (SFR) et j'attends depuis une semaine la carte SIM qui devait être livré avant le 15. A ce jour, le 18 novembre 2021, je n'ai toujours pas reçu la carte SIM et j'ai eu la mauvaise surprise de voir que mon ancienne carte SIM n'était plus active. Pourriez vous m'aider s'il vous plais car cela devient urgent..
Réponses
Bonjour Imane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre suivi carte sim indique que votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
J'ai également un soucis avec la réception de ma carte SIM que je nai pas reçue, mais je n'ai pas l'option de "carte Sim non reçue" sur mon espace client.
Serait-il possible d'en renvoyer une nouvelle?
Par ailleurs, serait-il possible de reporter l'activation de la ligne (qui a été activée le 12/11) étant donné que je n'ai pas encore la Sim?
Bien cordialement,
Emmanuel
Bonjour Emmanuel,
Nous avons bien pris en compte votre demande cependant je viens de voir que vous avez commandé une nouvelle carte SIM.
Nous ne pouvons pas reporter l'activation de votre ligne.
En cas de création de ligne, celle-ci est automatiquement activée sous 48h.
Je reste à disposition,
Paul de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre retour.
D'accord c'est noté pour l'activation de la ligne, par contre j'ai cru voir que le 1er renvoi d'une carte Sim en cas de non réception est offert. Dans mon cas est-ce que les 10€ de frais de renvoie seront remboursés ?
Bien cordialement
Bonjour Emmanuel
Je constate que vous avez utilisé la procédure "Commande de carte SIM" au lieu de "Carte SIM non reçue".
Je viens d'ouvrir une réclamation pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
-
-
Carte sim non reçue et bouton "Carte sim non reçue" absent de l'espace client
Bonjour Madame, Monsieur Récemment j'ai commandé une carte sim prixtel, la livraison devait avoir lieu entre le 13 et 18 octobre, à l'heure ou j'écris ce mail nous sommes le...Bonjour Alina Votre n° de suivi est le : 2L01429912738 Je reste à disposition, Alexia de l'Equipe Prixtel -
Carte Sim non reçue
Bonjour, Le 14 octobre 2021, je reçois la confirmation de ma commande. La poste a déclaré : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la...Bonjour Jan, Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer... -
Carte SIM non reçue
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM qui aurait été envoyée le 20/12. Je n'ai pas le bouton "Carte SIM non reçue" dans mon espace client. Mon forfait doit être...Sylvain, Merci de votre retour. Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de votre ligne, Je reste à disposition, Léo de l'Équipe Prixtel -
Carte sim non reçue
Bonjour, J'ai souscrits a un forfait prixtel pour la premiere fois il y a deux semaines. Cependant l'adresse de livraison que j'avais mentionnée était erronée. Je souhaiterai...Bonjour Maguy Il ressort qu'une carte SIM vous a été expédiée fin octobre avec le n° de suivi 2L01429752532. Selon la Poste notre courrier semble bloqué (ou perdu) dans... -
Renvoie de ma carte Sim
J'aurais aimé suivre les instructions fournies dans votre mail de réponse m'annonçant que ma carte Sim a été renvoyée à l'expéditeur mais le bouton "Carte Sim non reçue" est...Julien, Soyez rassuré le nom d'expédition est bien Sarah P. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, Marius de L'Équipe Prixtel
-
-
-
RICCARDO a répondu
-
LANDRY a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
EMMANUEL a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
EMMANUEL a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
IMANE a posé une nouvelle question
-
