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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème SIM

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma SIM et mon forfait devrait être activé aujourd'hui. De plus, je me suis aperçu que je n'étais toujours pas résilier de mon ancien opérateur (SFR), qui vient de commencer mon forfait aujourd'hui. J'aimerais avoir plus de renseignements sur la livraison de ma carte SIM ainsi que de son activation car pour l'instant je suis toujours chez SFR et je viens de commencer mon forfait alors que cela ne devrait pas être, je ne veux pas payer deux forfaits !

Merci d'avance,
Cordialement.

PAUL
PAUL

PAUL

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Réponses

Bonjour mon problème de résiliation à été réglé je n'ai plus aucun service. En revanche, je n'ai toujours pas reçu de carte SIM et cela est très embêtant car je ne peux plus appeler et envoyer de messages... J'aimerai savoir ce que vous compter faire pour m'aider ? De plus, je n'ai aucun suivis de la carte SIM sur mon espace client... Pourriez-vous m'aider ??

PAUL
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Bonjour Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une expédition le 12/11/21 mais elle semble bloquée par la Poste, j'en suis navré : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, oui l'adresse de livraison est la bonne...

Merci de me tenir informé de l'avancé de ce problème,
Cordialement.

PAUL
PAUL

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Bonjour Paul,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci beaucoup. Où puis-je suivre cet envoi ?

PAUL
PAUL

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Bonjour, je viens de recevoir le mail d'envoi de ma carte SIM. J'ai deux questions:

  • Puis-je avoir le lien de suivis pour cette SIM ?
  • Est-ce que je peux bénéficier d'une réduction sur ma facture sachant qu'il y a eu des soucis de livraisons et que si elle n'est envoyé qu'aujourd'hui je ne la recevrais pas avant mercredi/jeudi.

Merci d'avance,
Paul.

PAUL
PAUL

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Bonjour Paul,

Vous pouvez suivre l'expédition de votre carte sim sur le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, à réception de votre première facture vous pouvez ouvrir une demande sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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