Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma SIM et mon forfait devrait être activé aujourd'hui. De plus, je me suis aperçu que je n'étais toujours pas résilier de mon ancien opérateur (SFR), qui vient de commencer mon forfait aujourd'hui. J'aimerais avoir plus de renseignements sur la livraison de ma carte SIM ainsi que de son activation car pour l'instant je suis toujours chez SFR et je viens de commencer mon forfait alors que cela ne devrait pas être, je ne veux pas payer deux forfaits !
Merci d'avance,
Cordialement.
Réponses
Bonjour mon problème de résiliation à été réglé je n'ai plus aucun service. En revanche, je n'ai toujours pas reçu de carte SIM et cela est très embêtant car je ne peux plus appeler et envoyer de messages... J'aimerai savoir ce que vous compter faire pour m'aider ? De plus, je n'ai aucun suivis de la carte SIM sur mon espace client... Pourriez-vous m'aider ??
Bonjour Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre suivi carte sim indique une expédition le 12/11/21 mais elle semble bloquée par la Poste, j'en suis navré : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, oui l'adresse de livraison est la bonne...
Merci de me tenir informé de l'avancé de ce problème,
Cordialement.
Bonjour Paul,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, merci beaucoup. Où puis-je suivre cet envoi ?
Bonjour, je viens de recevoir le mail d'envoi de ma carte SIM. J'ai deux questions:
Merci d'avance,
Paul.
Bonjour Paul,
Vous pouvez suivre l'expédition de votre carte sim sur le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, à réception de votre première facture vous pouvez ouvrir une demande sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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