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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour,
Madame,Monsieur j'ai change de forfait et je pas reçu m'a carte SIM ,svp me donne plus de renseignements mon contrat commencé à partir du 18 de Novembre. Cordialement Lxxx Aida

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Réponses

Bonjour Aïda,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison en date du 15/11/21 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, pour certains clients, ces actions sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre ANCIEN Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes mobiles", sélectionnez la ligne concernée et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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