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Bonjour Anonyme.

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Problèmes de reseaux

Bonjour, depuis le samedi 13/11/21, je ne peux plus aller sur internet pourtant j'ai toutes mes barres en 4G ou 3G, j'ai regardé ma conso qui annonce que je suis à 3,45go, pourtant ma facture annonce 9,99€, plusieurs incompréhensions, pouvez vous régler les problèmes s'il vous plaît, car j'ai besoin d'internet pour mon travail. Et biensur j'ai suivi déjà toutes les procédures que vous envoyez par défauts.

CINDY
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Réponses

Bonjour Cindy,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

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J'ai bien changer apn comme vous l'avez expliqué mais l'accès à internet reste inaccessible, j'ai un Huawei, P40lite

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Bonjour Cindy,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré concernant l'antenne qui couvre votre adresse.

Si la problématique persiste, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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