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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réseau stable?

Bonjour,

cela fait 3 jours que j'ai activé la carte sim de chez vous.
Tout fonctionne bien au départ jusqu'au moment il y a une perte de réseau qui m'oblige à redémarrer le téléphone.
Cela permet effectivement de relancer la connexion au réseau...jusqu'à la perte suivante.
Le premier jour j'ai redémarré mon téléphone 3 fois, les 2 jours suivants seulement 1 fois me direz vous.
Même si cette manipulation fonctionne, je n'ai pas envie de m'amuser à redémarrer mon téléphone à chaque fois!
Je précise qu'avant j'étais chez sfr avec le même téléphone sans subir de perte de connexion et que ce problème arrive dans différentes villes.

Est-ce qu'il s'agit d'un problème technique de la carte sim ou est-ce un problème permanent?

Merci pour l'attention portée à ce message, je vous souhaite une bonne journée

CYRIL
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Réponses

Bonjour Cyril,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Mais en fait vous ne lisez pas les messages postés!!
1. J'ai déjà redémarré le téléphone...le problème revient
2. ma ligne est bien active
3. J'ai précisé que le problème intervient dans différents endroits
4. pas testé dans un autre téléphone mais le problème n'est pas un manque de réseau mais des pertes régulières
5. j'avais une autre carte sim dans ce même téléphone et jamais eu de soucis
Avec ce 2ème message qui reprend ce que je disais dans le premier, pourrais-je avoir une autre réponse de votre part svp?

CYRIL
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Bonjour Cyril,

Pouvez-vous s'il vous plait insérer votre carte SIM dans un autre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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