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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Alignement de mon forfait avec l'offre actuel

Bonjour,

Je constate que j'ai eu un montant de facture plus élevé pour le mois de septembre qui est de
Numéro: 40089703
Montant de ma facture:14,99€

Cette somme sera prélevée sur votre compte à partir du 03/11/2021
Pour un dépassement du forfait internet 5 GO.

Votre consommation mensuelle
Nombre de correspondants différents Appels 6
SMS / MMS 15
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 43m 15s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 107
Forfait Internet 15 Go 5.02Go
Appels gratuits 02m 23s

Pouvez-vous faire un geste commercial pour ces 20 MO ?

Je constate de plus que les forfait actuels au même prix sont de 10 GO au lieu de 5 GO. Ne faites vous pas la bascule automatiquement sur les anciens contrats ?

date actuel de l'offre 18/11/2021
Le petit

à partir de

4,99€/mois

De 10 à 30 Go
depuis la France
10 Go depuis l'UE/DOM
Appels et SMS/MMS illimités
en France et depuis UE et DOM
Sans engagement

Je désire que l'on réaligne mon forfait sur celui qui est actuellement présent sur votre site et un geste commercial de votre part.

Cordialement,

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 5.02Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

cette souscription date de 2020 mais je constate que des offres similaires actuelles pour 2021 est sur 10 GO et non plus 5 GO. IL n'y a donc pas d'évolution des grilles tarifaires annualisées. Les anciens forfaits qui sont obsolètes ne bénéficient pas des évolutions ?

Que pouvez-vous me répondre sur ce point ?

Cordialement,

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Je comprends votre demande mais nos offres et services évoluent constamment par rapport à ce que nous proposons aujourd’hui. Nous prévenons par e-mail l’ensemble de nos clients lors de la sortie de nos nouvelles offres et ce à plusieurs reprises; après, libre à chacun de modifier ou non son forfait.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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