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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonsoir, je vous envoi ce message car j'ai reçu un hors forfait de 22,80€ alors que je n'ai appelé aucune personne hors la France ni avoir utilisé plus de 4g que dans mon forfait.

merci de m'aider cordialement.

USAMA
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Réponses

Bonjour Usama,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir, ce mois ci vous m'avez facturé 30.79€ !! je veux des explication au plus vite sinon je fais une opposition chez ma banque et résilie mon abonnement. "URGENT!!!"

cordialement

USAMA
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Bonjour Usama,

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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