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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait ?

Bonjour,
Pourriez-vous m'indiquer pourquoi le montant de mon forfait à changer ? Il est passé de 4,99 à 9,99 €.
Cordialement,
Chantal F;
Client 1HHK6 / facture 40439746

CHANTAL
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Réponses

Bonjour Chantal,

Sur votre ligne se terminant par 4383, vous bénéficiez du forfait ajustable Promo Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 5.44 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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