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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue et ligne précédente toujours active

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu de carte SIM,
Ma précédente ligne est toujours active (pourtant résiliée le 21/10/2021 d'après l'espace client) et vous préleverez déjà alors que ma ligne n'est toujours pas active (pas carte SIM).

Je vous demande SVP:
De m'indiquer comment récupérer la carte SIM
Me rembourser les prélévements effectués du mois de Novembre
Résilier ma ligne avec le fournissuer actuel.
Faire la portabilité de ma ligne

Je vous remercue de votre aide,

Bien à vous,

ZAKIA
ZAKIA

ZAKIA

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Réponses

Bonjour Zakia,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte sim ligne 06xxx36293 alors que c'est activité dans l'onglet. Pouvez vous me renvoyer la carte sim à la même adresse le plus vite possible ?

FABIUS
FABIUS

FABIUS

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Bonjour Fabius,

Ci joint votre suivi de commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui l'adresse est correcte, renvoie la moi à la même adresse merci. J'ai déjà reçu 2 autre mais la ligne 06.... Je ne l'ai pas reçu.

FABIUS
FABIUS

FABIUS

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Bonjour,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet.Merci

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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