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Bonjour Anonyme.

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vous joindre (service clientèle)

Je ne vois pas comment contacter le servvice gérant les réclamatiosn puisque le forum n'est pas à même de la traiter

JEAN LUC
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Réponses

Bonjour Jean luc,

Nous ne sommes pas joignables par téléphone mais si vous nous expliquez votre souci, nous pourrons vous aider. Si vous préférez échanger en privé, dites-le nous et nous vous contacterons par email.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je pensee que vous avez compris que je souhaite nourrir une réclamation (geste commercial).Vous avez mon adresse mèl sauf à ne rien comprendre au service prixtel (bonjour l'ergonomie !)

JEAN LUC
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Bonjour Jean Luc,

Vous pouvez demander un geste commercial dans votre Espace client. Rendez-vous dans la rubrique Factures > onglet Gestion de mes factures puis cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez "Ma facture n'est pas conforme au contrat", vous pourrez alors nous expliquer le souci.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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mais enfin c'est ce que j'ai fait !

JEAN LUC
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Après vérification, vous avez coché "Pénalités de retard". Je vous invite à cocher "Lignes" puis à choisir la ligne concernée. Ensuite, choisissez "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Cela vous permettra d'expliquer précisément votre demande.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Merci de votre précision mais une fois dans l'arborescence "ligne " je ne vois pas la branche "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat" il y a 3 embranchements le plus complexe à 7 items mais rien ne correspondant. Je rappelle que le retard ne provient que de la diffciulté à mettre à jour la carte bancaire sur lequel le prélévement à lieu et ceci en vain depuis plus de deux ans puisque je n'utilise pas cette ligne ! Ne pouvez-vous relayer mes écritures près du service habilité au "geste commercial" idoine ?
bien à vous

JEAN LUC
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Bonjour Jean-Luc,

Une fois dans la rubrique Assistance de votre ancien Espace client, il faut :
- cliquer sur Mes factures / Mes paiements
- puis sur Facture non conforme
- choisir la facture en question
- cliquer sur Lignes mobiles puis choisir la ligne concernée (dans votre cas, il n'y en a qu'une seule). 

Ensuite, vous arriverez sur l'écran ci-dessous où il faudra cliquer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".


Je reste à votre disposition,


Chloé de l'Equipe Prixtel

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