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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réponse à une question

Bonjour,

J'ai reçu le message suivant par mail :

"Bonjour,

Une réponse concernant le problème internet sur la ligne 0684206046 vient d'être apportée sur votre Espace Client."

Je ne trouve pas cette réponse, pouvez vous m'indiquer comment faire pour y accéder car je n'ai toujours pas de connexion internet en dehors des connexions wifi et cela commence à me déranger.
Merci d'avance
Cordialement
S.M.

SANDRA
SANDRA

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Réponses

Bonjour Sandra,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai essayé toutes les techniques proposées sur votre site internet, aucune ne fonctionne, mon téléphone est un sony xperia L3 (4312).
Merci d'avance
Cordialement
SM

SANDRA
SANDRA

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Bonjour Sandra,


Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.

Aussi, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :


-Pour votre APN INTERNET :


- Nom : Orange World

- APN : orange

- Nom d'utilisateur : orange

- Mot de passe : orange

- MCC : 208

- MNC : 01

- Type d'authentification : PAP

- Type d'APN : default,supl


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-Pour votre APN MMS :


- Nom : Orange MMS

- MMS APN : orange.acte

- Nom d'utilisateur : orange

- Mot de passe : orange

- MMSC : http://mms.orange.fr

- Proxy MMS : 192.168.10.200

- Port MMS : 8080

- MCC : 208

- MNC : 01

- Type d'authentification : PAP

- Type d'APN : mms


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.


Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :


- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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