Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, j'ai actuellement 28 € de hors-forfait pour le mois de novembre, alors que après vérification de mes appels au mois de novembre je n'ai fait aucun appel spéciaux ni surtaxé

N'ayant aucune réponse et de justificatif de ce hors-forfait de votre part, j'ai fait une opposition sur votre prochain prélèvement

BILLEL
BILLEL

BILLEL

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Billel,

Je vous invite à consulter votre facture.
Vous avez un hors-forfait de 18.73 euros suite à des appels de plus de 2H.

Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel