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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS demandant de régler une facture déjà prélevée

Bonjour je viens de recevoir un sms me demandant de régler la facture du mois dernier alors que celle ci a été prélevée et donc honorée.De plus on me déclare que je vais avoir des pénalités ainsi que perdre mon numéro!!!
Merci de vite revenir vers moi à ce sujet.
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérification, je n'observe pas de rejet de prélèvement, ni de SMS ayant été émis vers la ligne mobile 06 XX XX XX 79 concernant une facture impayée à régulariser.

Possédez-vous une autre ligne mobile chez Prixtel ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour je suis dans un cas semblable, ma facture de novembre a déjà été payé mais il m'est demandé de la payé, je ne comprends pas pourquoi on me la demande encore. Et pour tout les autres mois j'ai régularisé la situation des que j'ai pu.
Merci de réglé le problème au plus vite
Cordialement

ENORA
ENORA

ENORA

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Bonjour Enora,

Après vérification, je constate que nos tentatives de prélèvements sont rejetés par votre banque pour défaut de provision chaque mois. Il n'est pas possible de choisir une date de prélèvement : tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois. Toutefois, vous pouvez à tout moment créditer votre compte, et ce montant viendra en déduction de la prochaine facture. Pour cela, depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client, je vous invite à cliquer sur "Créditer mon compte".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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