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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

besoin internet

Bonjour, ma consommation est au dessus des 40Go et j'ai un internet ralenti. Je ne peux attendre la fin du mois pour bénéficier d'un internet. Merci de m'aider pour revenir à un forfait adéquat pour les 14j à venir.

JEHAN YVES
JEHAN YVES

JEHAN YVES

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Réponses

Bonjour Jehan-Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour vous avez consommé 75,69 Go sur les 40Go inclus dans votre forfait.
Suite au plafond atteint, vous disposez bien d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.
Vos compteurs seront effectivement remis à zéro le 1er du mois prochains.
Vous pouvez éventuellement vous connecter en wifi en attendant le 1er décembre.

Si besoin, vous pouvez modifier votre offre pour un forfait incluant plus de data.
Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Pour information, en cas de changement de forfait, celui-ci sera effectif sur le réseau SFR et vous ne pourrez plus revenir sur le Petit.
N'hésitez pas à tester votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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