Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ligne activée dans mon espace client mais non activée sur mon téléphone

Bonjour,

Ma ligne apparaît activée sur mon espace client mais je n'ai pas de réseau sur mon téléphone. La ligne était censée être activée le 16/11 et nous sommes le 17/11.

Merci de faire le nécessaire rapidement.

Cordialement,

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Pauline,

L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour,

J'ai bien redémarré mon téléphone plusieurs fois depuis hier mais rien ne se passe. Aucun réseau. Lorsque j'appelle mon numéro "Prixtel" depuis un autre numéro, il n'y a aucune sonnerie et cela ne m'envoie pas sur le répondeur... Est ce que la ligne est bien activée?

Je ne peux pas avoir accès à internet étant donné que je ne suis connecté à aucun réseau.

Cordialement,

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Pauline

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Aussi, je constate que vous avez demandé à ce jour le remplacement de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,j'ai bien reçu la nouvelle carte SIM mais ça ne fonctionne toujours pas... Appel d'urgence uniquement. Ce n'est donc pas un problème de carte SIM !
Nous sommes le 28...c'est scandaleux ... Ma ligne était censé être activée le 16!
Lorsque j'essaie d'appeler, c'est ecrit reseau mobile non disponible. Pouvez vous me confirmer que la portabilité a été réalisée ?
Merci
Cordialement

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour,
Tout fonctionne. Merci !
En revanche, pas de retour sur ma question concernant le dédommagement... Ligne active depuis le 16 mais operationnelle réellement le 29...
Merci pour votre réponse à ce sujet.

Cordialement

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Pauline

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel