Appel hors forfait

Bonjour ! J'ai un soucis avec ma consommation. Mon suivi conso estime qu'entre le 1/11 et aujourd'hui j'ai 2h15min d'appel, donc 15 minutes en hors forfait qui appliquent un supplément de 5€ et quelques centimes sur ma facture. Or je n'ai absolument pas de traces de cet appel ni des 2h d'ailleurs car je n'utilise pratiquement jamais le système d'appel mais utilise la messagerie instantanée. Je ne comprends donc pas du tout d'où viennent ces 2h15min et surtout d'où viennent les 15 minutes qui appliquent un hors forfait sur ma facture.
Je vous serais reconnaissante de bien vouloir approfondir la question. Je peux vous transmettre une copie de mes appels effectués depuis mon téléphone.

Je vous remercie par avance.
Bien cordialement
Mlle L. Hélène