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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Bonjour ! J'ai un soucis avec ma consommation. Mon suivi conso estime qu'entre le 1/11 et aujourd'hui j'ai 2h15min d'appel, donc 15 minutes en hors forfait qui appliquent un supplément de 5€ et quelques centimes sur ma facture. Or je n'ai absolument pas de traces de cet appel ni des 2h d'ailleurs car je n'utilise pratiquement jamais le système d'appel mais utilise la messagerie instantanée. Je ne comprends donc pas du tout d'où viennent ces 2h15min et surtout d'où viennent les 15 minutes qui appliquent un hors forfait sur ma facture.
Je vous serais reconnaissante de bien vouloir approfondir la question. Je peux vous transmettre une copie de mes appels effectués depuis mon téléphone.

Je vous remercie par avance.
Bien cordialement
Mlle L. Hélène

HELENE
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Réponses

Bonjour Hélène,

Après vérification de vos communications du mois en cours, vous avez émis un appel le 12/11 d'une durée de 2h15min vers le numéro 06 XX XX XX 25.

Sachez que vous aurez la possibilité de consulter le détail de cette communication lorsque votre facture de novembre aura été éditée début décembre.

Pour information, votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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