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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour,
Actuellement en déplacement, j'ai modifié l'adresse de livraison afin de pouvoir recevoir une carte SIM adaptée à un forfait supérieur. A ce jour, je n'ai pas encore reçu la carte SIM à l'adresse de livraison indiquée, sachant que le forfait sera activé au vendredi 19/11/2021.
Serait il possible d'être livrée dans un point relais à ALÈS ou Nîmes dans le département du Gard, afin d'éviter d'être pénalisée.
Merci de votre attention,
Mme H.,

ILHAM
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Réponses

Bonjour Ilham,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison de carte SIM dans des points relais.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, Serait-il possible de m'envoyer la carte SIM chez :
XXXX,

C'est le seul moyen pour moi de pouvoir recevoir ma carte SIM, puisque je suis actuellement en déplacement.
Merci de votre attention,
Cordialement,
Mme H. Ilham,

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ILHAM
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Bonjour Ilham,

Je vous confirme que nous avons bien modifié votre adresse de livraison.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Jai pas recu ma carte sim ???
Si dans deux jour jai pas recu ma carte sim
Je vais changer a un autre abonnement

AHMAD
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Bonjour Ahmad

Votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...)
indique une livraison le 24/11.
Merci d'effectuer une enquête de voisinage dans un premier temps car il peut s'agir d'une erreur de distribution.

Si vous ne la retrouvez pas merci de revenir vers moi afin qu'un renvoi soit programmé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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