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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne bloque

bonjour
ma ligne est bloquee suite à l'atteinte du plfond autorise pour le hors forfait à l'etranger! on me demande 75 euros pour le debloquer
seront ils deduits de ma facture?
pouvez vous par ailleurs faire in geste commercial car je me siis fait betement avoir pour un sejour de soins dentaires au Maroc
merci

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Réponses

Bonjour Béatrice,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Les communications concernées sont la data (internet mobile) ainsi qu'un appel reçu depuis le Maghreb.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

ll m'est impossible de régler la somme de 75 euros pour débloquer ma ligne. Lorsque je clique sur l'onglet "débloquer ma ligne" je tombe sur une page blanche.
J'ai absolument besoin de mon téléphone pour le travail. Merci de faire le nécessaire au plus vite.

BEATRICE
BEATRICE

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Bonjour Béatrice,

Je vous invite dans un premier temps à utiliser le navigateur Chrome si ce n'est pas déjà le cas, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Puis à vider les caches et les cookies de votre navigateur.

Si la problématique persiste, pouvez-vous me préciser les points suivant :

  • Je vous invite à changer de navigateur (puis à me préciser quels navigateurs vous avez effectué des tests),
  • Êtes-vous en navigation privée ? Si tel est le cas, merci d'effectuer un test sans le mode privé.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

J'ai essayé avec Chrome, avec Safari également et je ne suis pas en navigation privé. J'ai également essayé sur un autre réseau internet et rien ne change. Merci de faire le nécessaire au plus vite cela devient urgent !

BEATRICE
BEATRICE

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Béatrice,

Je vous remercie pour vos tests et votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Béatrice,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été effectué concernant la procédure de déblocage de votre ligne.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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