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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,

En regardant de près ma dernière facture, je m'aperçois que j'ai été prélevé de 4,78€ supplémentaires pour "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb 1.19Mo". Pouvez-vous me préciser de ce qu'il en est svp ? Car je ne suis pas sortie de France sur le mois d'Octobre.

Merci par avance pour votre retour,
Bien à vous

LAURE
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Réponses

Bonjour Laure,

Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort que vous avez consommé 1.19 Mo de données mobiles depuis la Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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