Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

non acces au compte client et carte sim bloquée

Bonjour,
Mon problème concerne le n° tel : 06xxxx58 au nom de Mme T. GILBERTE, ne pouvant poser ma question puisque je n'accède pas à mon compte client après plusieurs essais, j'essaie de vous joindre par l'intermédiaire de mon neveu qui est chez PRIXTEL.
La carte sim est bloquée, un n°PUK est demandé, disponible à priori sur le compte client. Le téléphone étant bloqué, je ne peux recevoir le code non plus.
Que faire pour débloquer cette affaire ? Je vous remercie par avance de me joindre pour ce problème s'il vous plait.
Cordialement

[EDIT : ce forum étant public, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles]

JOEL
JOEL

JOEL

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Joël,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire.
Mon mari a bloqué sa carte sim et il n’accède pas à son espace client, l'adresse mail est erronée et du coup il n'a pas de numéro de facture. Donc impossible de communiquer avec PRIXTEL car pas d’accès au compte. De ce fait nous passons par mon compte pour pouvoir connaitre les démarches à effectuer pour débloquer sa carte.
Vous remerciant par avance de votre retour.
Cordialement

ELYANE
ELYANE

ELYANE

Niveau
0
33 / 100
points

D'autant plus qu'il souhaitait prendre un forfait plus important, avec internet car il a changer de téléphone. Sans réponse rapide de votre part il va devoir prendre un forfait chez un autre opérateur et résilier celui-ci. Dans l'attente de votre retour.

ELYANE
ELYANE

ELYANE

Niveau
0
33 / 100
points

Là, je viens de saisir le code PUK, saisie ok, ensuite j'ai saisi le code pin que nous avions enregistré et là il inscrit code incorrecte et nous revenons au code PUK. J'ai essayé 0000, puis 1234, même réponse.
Il me reste 3 tentatives.
Il est inscrit que la carte sim1 est inactive. Pourtant elle fonctionnée sur l'ancien téléphone.
Dans l'attente urgente de votre réponse SVP.
Cordialement

ELYANE
ELYANE

ELYANE

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Elyane,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel