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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

I haven't received my SIM card

Hi,
I did not receive my SIM card. I ordered it on 25.10.21 (I received an email) and to this day I have not received it.
I tried to follow your instructions on the website and click on the button "I did not receive the SIM card" but I do not have such an option and in addition I do not have a delivery number of the SIM.
I would be happy for your help. ROI

SHARON
SHARON

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Réponses

Bonjour Sharon

Votre carte SIM a bien été expédiée le 27 Octobre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 12 Novembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Hi Adam,
I did not receive the SIM card. I went to the post office to check if it is there and they told me it was sent back to the sender (in Dijon).

Can you please re-send the sim card? I am waiting for it for 3 weeks already (which I am paying for, even though I do not get any service from you during this time) and it is very hard for me to live without a cellphone. Please make it arrive here as soon as possible.

The address I gave you is correct. It is XXX XXX.
If you have a problem sending it to this address, you can try sending it to the INSEAD campus in Boulevard de Constance, Fontainebleau.

Please help me get my sim card as fast as possible.
thank you,
Roi

SHARON
SHARON

SHARON

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je n'ai pas reçu de sim ma ligne est active 25 jours j'envoie un message 2 fois mais rien n'a résolu mon problème merci d'envoyer ma sim je suis en difficulté

WAQAS
WAQAS

WAQAS

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Bonjour Sharon

Après vérification, il ressort un paiement dû de 46.36€.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Waqas

Votre carte SIM a bien été expédiée le 20 Octobre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 12 Novembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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