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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,
Je vous écris car depuis que je suis chez vous je n'ai aucun réseau tout beug. Je ne peux passer aucun appel depuis chez moi et même en pleins Bordeaux ça m'affiche 4G + sur le téléphone mais je ne peux même pas faire une recherche Google.
Pouvez vous me dire d'où vient le problème et si une solution est possible car j'ai besoin de mon téléphone pour mon boulot sinon je vais devoir rechanger d'opérateur.
Cordialement,
R. Kim.

KIM
KIM

KIM

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Réponses

Bonjour Kim,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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