Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture du mois d'octobre

Bonjour

Nous avons passé le Week-end en Andorre le 30 et 31 Octobre
Nous ne savions pas que l'Andorre est hors "zone Europe"
Ma compagne et moi avons laissé l'itinérance sur nos mobile durant quelques minutes le temps de rentrer dans le pays
On se retrouve avec une facture de 83,57€ pour moi et de 67.01€ pour ma compagne cliente Prixtel également (Beatrice L.)
Nous trouvons ces montants très exagéré, n'est-ce pas?
Pouvez vous nous faire une remise commerciale svp?
Ce serait très commerçant, surtout que nous n'avons pas utilisé nos portables
Merci pour votre retour, qui je l'espère sera positif et dans la continuité de notre satisfaction
Bien cordialement
Arnaud L.

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
82 / 100
points

Réponses

Bonjour Arnaud,

Après vérification, je constate que vous avez effectué des connexions data depuis Andorre (Zone Europe Elargie). Cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire et le Guide Tarifaire International disponibles depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir

Merci beaucoup pour votre retour
J'ai bien suivi la procédure envoyé vendredi, mais je ne vois pas de procédure en cours dans les onglets assistance, mes factures, procédures en cours
Pouvez vous me dire si cette assistance est bien en cours svp?
Merci beaucoup à nouveau
cordialement
Arnaud L.

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
82 / 100
points

Bonsoir

Merci beaucoup pour votre retour
J'ai bien suivi la procédure envoyé vendredi, mais je ne vois pas de procédure en cours dans les onglets assistance, mes factures, procédures en cours
Pouvez vous me dire si cette assistance est bien en cours svp?
il n'y a rien dans les assistances en cours et aucune réponse apportée
Merci beaucoup à nouveau
cordialement
Arnaud L.

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
82 / 100
points

Bonjour Arnaud,

Après vérifications, je constate que votre contestation de facture a été traité et vous avez reçu une réponse sur votre Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Merci encore pour votre retour, mais il es impossible de voir la réponse dans mon espace client...
Comment puis-je procéder svp?
Merci beaucoup
Cdlt
Arnaud L

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
82 / 100
points

Bonjour Arnaud,

Il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client, cliquer sur le bouton "Ancien Espace Client" (disponible à gauche de l'écran) et vous rendre sur la rubrique "Notifications".

Belle fin de journée à vous.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel