Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai pour habitude de payer par moi-même ma facture avec ma carte bancaire, et sans faire exprès j’ai sélectionné le moyen de paiement carte bancaire prélèvement automatique. Pouvez-vous désactiver cela svp ? Je préfère par moi-même payer ma facture avec ma carte. De plus , je viens de m’apercevoir que j’ai été débité 2 fois d’un montant de 17,99€ soit 35,98€ ! Je demande donc le remboursement de 17,99€ sur mon compte bancaire. Et je ferais une portabilités ailleurs comme vous proposer aucune offre pour moi ! Merci cordialement
Réponses
Bonjour Jérémy,
Votre demande de suppression de prélèvement a été transmise au Service Concerné.
Concernant votre solde en votre faveur de 17,99 euros, celui-ci sera déduit de votre prochaine facture automatiquement.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour ,
Je souhaite profiter du nouveau forfait à partir de 9.99 euros 200go avec le réseau SFR mais je n'y arrive pas , ça me dit qu'il y'a une erreur ... Merci
Bonjour Jéremy,
Vous ne pouvez pas sélectionner un forfait plus petit que ce que vous avez déjà.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour, vous me proposez quel solution alors ? Car sur mon compte pour modifier mon offre on me propose un forfait réseau SFR 9,99€ 200go a 260go . Et ça m’intéresse mais il y’a une erreur à chaque fois que je valide . Pouvez-vous faire la manipulation pour moi ? Merci cordialement
Bonjour Jeremy,
A premiere vue, rien ne vous empêche de souscrire à ce nouveau forfait (sur le réseau SFR)
Je vous invite à vider vos caches et supprimer vos cookies. Vous pouvez egalement changer de Navigateur Internet.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEREMY a répondu
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JEREMY a répondu
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