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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
J'ai résilié mon forfait durant le mois de septembre et la portabilité s'est faite le 1er octobre aux alentours de 10h. J'avais moi-même ôté ma carte sim de mon téléphone dès la veille en prévision. Je n'ai donc absolument pas consommé mon forfait du mois d'octobre. Or j'ai reçu une facture correspondant au mois d'octobre entier... Merci de bien vouloir traiter ma demande de remboursement que j'ai déjà effectuée via l'assistance mais pour laquelle je n'ai eu aucune réponse à ce jour. Bien cordialement.

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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Réponses

Bonjour Pauline,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata.

Vous pouvez demander un geste commercial.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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